【佛山陶瓷网】海外电商问题多 海淘族谨慎便宜货风险大

    海外电商问题多 海淘族谨慎便宜货风险大

律师：选择海外电商需谨慎

“质高价低”的海外商品颇受人们青睐，“海淘”逐渐被消费者所接受，但诸如物流速度慢、退换货等售后问题也随之而来。昨天陆续有消费者称，通过支付宝“海外购”购买商品后遭遇了售后难题。支付宝工作人员表示，支付宝仅是集合“支付”与“物流”功能，售后问题只能消费者与海外电商自行协商。律师提醒，海淘需谨慎。

问题一：质量问题 退货困难

消费者孙女士讲述，2014年11月15日，她在天猫商城见到有支付宝海外购的推广信息，便通过链接进入一家外国购物网站，先后购买了多件商品。“因为价格确实比国内专柜低不少，我在几天内买了十几个箱包，总共花了两三万块。”但在收到商品后，孙女士发现有的商品存在质量问题，“其中两个包上有胶渍，没法清理，影响正常使用。”

孙女士就此联系支付宝，得到的答复却是“需要消费者自己联系海外商家处理。”孙女士只得给商家发邮件沟通，虽然最终对方表示可以退货，可支付宝方又不建议退货，“支付宝说万一东西寄丢了更麻烦”，孙女士告诉记者，之后她多次就此事与支付宝联系，但问题至今未得到解决。

无独有偶，段女士也遇到售后难题。段女士告诉记者，今年1月初她也是通过支付宝海外购，在美国尼曼百货网站上购买了一款风衣，收到商品后发现与商家网站上的展示照片出入很大。“图片显示的大衣是深蓝色的，而我收到的实物是拼色大衣，肯定是商家发货错误。之后我给尼曼百货发过邮件说明了情况，但他们售后非常繁琐，还要我发传真申请退货，这对我们这种普通消费者来说太困难了。”段女士又找到支付宝，说明遭遇，也就此没了音讯。