【佛山陶瓷网】涂料业陷入“信任危机”迷阵

    涂料业陷入“信任危机”迷阵

涂料业作为与人们生活中的“住”息息相关的行业，其产品质量、服务水平一直受到消费者的广泛关注。然而在媒体的报道中，总会看到涂料行业频繁出现着各种各样的问题，甚至还有一些可谓“奇葩”的现象，都让消费者无法接受。在每年3·15消费者权益日，涂料装饰、建材等行业被投诉的问题数量往往“名列前茅”。问题一：造假事件

2011年7月10日，央视报道称“达芬奇”公司所谓的进口家具是在广东东莞生产，然后在深圳出关运到意大利，再从意大利运到上海入关，最后以意大利进口家具的身份进入国内市场高价销售。谁也没想到，就是这一条新闻，让达芬奇从高档家具的身份一下子摔下了“神坛”。危机出现之后，达芬奇使的一连串昏招，也让其对各种质疑的应对显得毫无招架之力。自从遭遇“造假门”以来，达芬奇经历了消费者退货、销售受挫、厂商压货，以至于2011年全年业绩出现赤字，就连原本的上市计划也搁浅了，最后于去年底被北京首旅集团正式收购。

广东佛山宇庭家具公司负责人葛小能表示：“达芬奇涂料的‘落马’，把中国内地众多高档家具品牌都拉下了水。”自曝光达芬奇家具造假事件以来，中国家具行业陷入一场空前的信任危机。“现在不仅中国内地消费者对高档家具质疑声不断，就连海外客户也都知道达芬奇的事，生怕引进了我们的产品带来各种麻烦。”中国家具出口欧美遇到了“信任问题”。

近年来，人们对于生活品质的追求在提升，涂料市场呈现出良好的发展态势。但是在大好的形势面前，市场上涂料产品存在的问题也层出不穷，产品变形、坍塌等等，消费者不禁对涂料产品产生了信任危机。据了解，中国部分涂料企业之所以冒险以次充好、不惜夸大宣传，其中很大的一个原因，是为了在中国内地激烈的市场竞争环境下谋求高额的行业利润。

面对信用危机及愈发严峻的出口环境，中国涂料企业的“诚信意识”及“品牌意识”明显增加。葛小能表示，为了消除消费者的疑虑，其公司售出的产品可由消费者进行测试，发现伪劣产品公司愿假一赔十。此外，其公司也在力推自主品牌，目前已在迪拜开店，也在欧洲积极寻找着加盟商。

问题二：甲醛超标

随着人们生活水平的日益提高，广大消费者对于绿色环保、健康涂料的关注程度也越来越高。目前，消费者无论在购买涂料用品、还是室内装修上，最关心的无疑是甲醛等环保指标。李先生花了十二万买了一套实木家具，可当他欢欢喜喜搬进新家后，却发现屋子里有股浓重的甲醛味儿，李先生说，新房已经装修好2年多，家具进来之前没有这样的味道，他觉得家具有问题。于是，他委托苏州市环境监测中心做室内空气检测，结果把李先生吓了一跳：甲醛浓度卧室是超0.7倍，书房是甲苯和二甲苯，超了0.7和0.25。

何为“绿色环保”?一般而言，绿色环保涂料产品是那些对消费者不存在健康隐患，在生产过程、回收再利用方面都符合环保要求的产品。其用料应该倾向自然，不含有害物质;辅料应该是节约能源、无污染、易回收的;在设计和生产过程中，也要尽可能延长产品的使用周期，从而减少再加工的能源消耗。据有关方面统计，目前全球约有近半的人所处的室内空气有污染。其中，35%以上的呼吸道疾病、22%的慢性肺病和15%的气管炎、支气管炎和肺癌，与室内环境污染有关。“绿色环保”认证标签已经被视为企业进入国内涂料市场的一道必经门槛。

因此，环保成了涂料企业首选的宣传卖点和法宝。一方面，整个行业越来越重视低碳环保理念是好事，但另一方面，许多品牌店面打出“甲醛释放量最低”等标语，店内工作人员也多以“环保、健康”等标榜质量来推销产品，但是否真正环保也依然让人无从知晓。现在市场竞争太激烈，很多商家被利益驱动，做出违背良心的事，商家拿出的五花八门的认证可靠度并不高。涂料产品环保认证机构的资质问题在行业内已经引起了人们对于认证市场的高度关注。由于“绿色环保”所暴露出来的一系列问题，使得涂料行业在今后较长一段时期都将经受一场关于行业诚信的巨大考验。

对此，德堡壁纸总经理周益强表示，成立之初公司定位于无纺布壁纸生产线，所考虑最重要的一点就是低碳环保的趋势。但真正的环保不能只是停留在口头上，要把环保理念体现在日常生产当中，切切实实地把提高效率、清洁生产、节能减排等融入到每一位工厂员工的心里。2010年，德堡就开始引入质量和环境的双体系管理，并在2012年取得了国家的相关认证。“通过不断对体系标准的培训学习，我们现在已经能规范地去清洁生产，并根据体系的要求，大家从每个工作岗位提出改进措施，使企业得到可持续发展;切实节省了能源，为公司降低了生产成本，并保证了产品质量的稳定和对环境影响的预防和治理。”

问题三：抄袭模仿

原创设计在中国家具行业内一直是个让业内人士尴尬的话题。早期的“抄袭”“模仿”“借鉴”国外家具设计，再到近十年来，部分企业开始摸索自己的设计之路，至今能够被名副其实地冠以“原创设计”的企业依然是凤毛麟角。中国家具行业在往年的米兰国际家具展上都要遭遇不同程度的挫折，“抄袭”“模仿”“借鉴”早已成为国际上对于中国设计的刻板印象，让整个中国家具行业蒙羞已久。到了2011年，米兰国际家具展上依然有品牌公然杜绝“中国设计师入内”的尴尬事件发生。业内人士坦言：“行业天天提原创，但提到原创都很羞愧。”就算到目前，中国涂料行业的设计也仅仅是“模仿+创新”阶段，真正的“原创”屈指可数。

一直以来，中国墙纸行业也不断陷于“抄袭”与“被抄袭”的循环当中。一个企业潜心多时研究生产出的新产品，在展会上一经亮相，便如雨后春笋，迅疾地出现在各地的门店中，其复制速度之快令人咂舌。所以，当观众在观展的时候，一些展位外面都会贴上“禁止拍照”的指示牌，甚至明确写上“同行勿入，面斥不雅”等，希望借此减少被抄袭的风险。“我们这也是无奈之举，高成本投入的产品刚推出市场，就看到同行企业出现同样款式的产品。”一位展厅负责人告诉记者。这是企业经常提及但又很难得到真正有效控制的老大难问题。因此，大家只能安慰自己，这是行业发展的必经阶段，是在目前墙纸使用率还不是很高的情况下，促使墙纸更好地普及的一个不是办法的办法。

不过，大部分墙纸企业也意识到，“抄袭”的结果也许能满足当下、短期的利益，但对于企业的长期发展是有害的，对于行业的发展更是一大阻碍。因此，墙纸要强调原创，追求创新，用新材料、新工艺、新设计给消费者带来更好的产品体验。

而荣麟世佳总裁戚麟也表示：“我们越坚持原创，发现自己发展得越好，而跟进做原创的企业也越来越多，说明这条路是走得通的。”屡屡被抄袭的华日涂料起初还“上诉抄袭者”，现在则“不管不顾”，“你爱抄抄你的，我们该做原创依然做原创。”今年的9月11日-15日，曲美、荣麟、北欧艺家、华日涂料、皇家现代、挪亚家等企业联合设计师，集体打造了dod设计展(design of designers中国国际设计师作品展示交易会)北京展区“书香北京”的主题展览，大获业内赞赏。业内人士感叹，中国涂料行业的原创力量正在彰显。

问题四：电商疑虑

在互联网时代，涂料行业电商化无疑已经成为了必然的趋势，但是否所有的企业都做好了进军电商领域的准备，那就不一定了。在今年的3·15活动中，由网购家具、网购建材引发的投诉案件成快速上升趋势。在涂料电商化时代，生产、销售、物流、配送、安装、售后等环节都将通过网络进行协调沟通，而b2c模式下的涂料电商产品，在体验效果、物流运输、退货及维修等方面的问题，都被人所诟病。

涂料网购不同于其他日常消耗品，由于其成交金额大，运输费用高，安装、退换货、售后服务难实现等问题，让消费者心存疑虑。一位在筹备新房的李先生表示：“网购的确省时省钱，但从挑选、询问、再到付款都是面对电脑完成的，心里很不踏实，尤其是还没有收到货物就得提前支付几千元的货款，日后维权成问题。”许多消费者明确表示，网购没有安全感。有的消费者有过网购经历，但对配送、安装及售后保障并不满意。

据了解，目前还没有明确的规范约束涂料电商模式，只能靠企业自身的企业文化和品牌意识自我规范。保证产品质量，完善售后服务，让消费者有安全感，是涂料企业走上电子商务长征路的第一步。涂料电商急需解决“信任危机”的问题。

纵观全国涂料市场，涂料企业均是从实体店扩展到网店，即便是已经发展较成熟的一线城市的涂料卖场也依然坚持实体店与网店相辅相成的发展模式。某家装协会负责人表示：“消费者是不会拒绝实体店带来的安全感，也不会拒绝网络所能提供的便利，如果在体验电子商务的同时也能有机会在实体店内感受一下，那这钱肯定花得更踏实也更舒服。”如此看来，更加专注于本地化与产品体验的o2o电商模式，将更适合涂料行业的特性。

据了解，o2o模式具备线上线下的双重优势，它在线上聚合人气，并将顾客引导到线下体验，最终提高涂料门店的顾客成交率。立足本地的优势，也使得运输、安装和售后服务有了更好的保障。只要国内的涂料电商找准了自己的“重点”，也许就能在很大程度上解决消费者的信任问题，最终引导企业实现真正的电商化。

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