【佛山陶瓷网】卫浴行业安装售后问题棘手 成发展瓶颈

    卫浴行业安装售后问题棘手 成发展瓶颈

“三分产品，七分安装”是卫浴行业本质。如果不能提供专业完善的安装以及售后服务，这将成为卫浴行业发展的瓶颈。它影响的不仅是单个企业的品牌形象，整个行业也会因此受到消费者的诟病。

对于大部分的消费者来说，卫浴的质量问题带来的麻烦不仅是沟通成本大，而且就算达成共识及时修补，也需要移箱挪柜大费周折。卫浴对于家居而言，他的意义可能会超过家具箱柜等产品，而我们这些从事卫浴产业的人有几个能意识到这一点呢?我们实际的价值和价格做到怎样的品位和地位呢?

根据中国消费者协会及相关机构数据显示，卫浴产品投诉很多来源于安装问题。为什么导致这种情况呢?有以下三个原因：第一、部分厂家不够重视安装售后服务，这是观念问题;第二、重视但对安装团队培训管理不专业，工资低招工难，人员不稳定，这是能力问题;第三、企业渠道不完善，偏远地区只能临时聘用 “游击队”来服务，“游击队”的专业和敬业责任心是没有保障的。在一线城市很多企业的安装服务也是经常依靠“游击队”。“游击队”今日为这家安装，明日给那家安装，质量得不到保证。

第三方服务其实不是什么新鲜事儿，在it行业早已盛行。随着我国市场经济的不断完善和行业的逐步细分，第三方服务正在飞速发展。第三方服务由独立提供的专业服务商，以第三方的角色为客户提供系列的专业性服务过程，该过程以合同的形式来界定供需二者之间的职责。